Regole di restituzione e reclami

Restituzione dei prodotti ordinati

Il diritto di recesso dal contratto spetta al consumatore che ha stipulato un contratto a distanza. Può recedere entro 14 giorni di calendario senza indicare alcun motivo e senza sostenere costi, ad eccezione dei costi specificati nel par. 10 punto 6 del Regolamento. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza.
ATTENZIONE = questo riguarda esclusivamente le vendite ai consumatori e si applica solo alla vendita a persone fisiche che effettuano acquisti per scopi non legati all'attività professionale o commerciale.

Se desideri restituire un prodotto:

1. Rispedisci il prodotto acquistato (non accettiamo spedizioni in contrassegno!) al nostro indirizzo: TRADERON Sp. z o.o., ul. Cypryjska 70, 02-761 Varsavia
2. Allega alla spedizione una dichiarazione scritta in cui esprimi l'intenzione di restituire il prodotto, nonché il numero di conto su cui verrà effettuato il rimborso. Aggiungi il numero d'ordine o della fattura.
3. Entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo pacco, verificheremo lo stato del prodotto restituito e ti invieremo un'email riguardante l'elaborazione del reso.
4. Se non riscontriamo controindicazioni, ti invieremo un'email con l'informazione dell'esito positivo della restituzione del prodotto. Il rimborso sarà effettuato sul conto indicato entro 7 giorni. RICORDA di allegare il modulo e indicare il numero d'ordine/fattura.

» SCARICA IL MODELLO DI DICHIARAZIONE

Se la tua restituzione viene respinta, ti invieremo all'indirizzo email indicato le informazioni sul rifiuto della restituzione del prodotto. Attendiamo la tua comunicazione riguardo la copertura del costo di spedizione (bonifico o contrassegno).

Garanzia e assistenza

Alcuni prodotti venduti nel nostro negozio sono coperti da garanzia del produttore. In caso di rilevamento di un difetto in un dispositivo coperto da garanzia, contattaci inviando un'email.

Nota: ti preghiamo di conservare la prova d'acquisto (scontrino o fattura) e la confezione originale fino alla fine del periodo di garanzia - costituiscono la base per la presentazione dei reclami.

Reclami

Prima di ritirare il pacco, controlla sempre che non sia stato danneggiato durante il trasporto. Se la confezione presenta danni esterni visibili, ti consigliamo di rifiutare la consegna e contattarci al numero: +48.721 113 001.

Dopo aver firmato per la ricezione del pacco, è possibile aprirlo in presenza del corriere - in caso di riscontro di non conformità, viene redatto un verbale di discrepanza che costituisce la base per un successivo reclamo.

Se il prodotto acquistato presenta difetti di fabbrica o non è conforme alla descrizione, ti preghiamo di seguire la procedura di reclamo riportata di seguito:

1. Contattaci scrivendo all'email: shop@store.it, se hai ricevuto una spedizione danneggiata, allega le foto del contenuto e della confezione in cui si trovava. Spesso non è necessario rispedire nulla perché possiamo valutare dalle foto.
2. Inviaci il prodotto (quando lo consigliamo nel messaggio email dopo aver completato il punto 1), che desideri reclamare, allegando una dichiarazione scritta, in cui descrivi dettagliatamente i motivi del reclamo, la forma di compensazione desiderata, nonché l'indirizzo di restituzione e il numero di conto su cui verrà effettuato il rimborso (a seconda della decisione presa dal negozio).
3. Entro max. 14 giorni dalla ricezione della spedizione ti informeremo via email sul risultato della procedura di reclamo.
4. Se il reclamo viene accolto positivamente, entro 7 giorni lavorativi dalla data della decisione, compenseremo i costi sostenuti attraverso: riparazione del prodotto reclamato, invio di un nuovo esemplare del prodotto o rimborso del denaro.
5. Se il reclamo viene considerato infondato, ti forniremo una giustificazione dettagliata della decisione presa e entro 14 giorni lavorativi rispediremo a nostre spese il prodotto reclamato.
6. Il nostro indirizzo: TRADERON Sp. z o.o., ul. Cypryjska 70, 02-761 Varsavia

ATTENZIONE! Ricorda che hai il diritto di esaminare lo stato esterno del pacco in presenza del corriere. Se al momento della consegna noti che è danneggiato, ti preghiamo di redigere un verbale di danno in presenza del corriere o di annotare questa informazione sulla lettera di vettura. L'assenza delle suddette informazioni significa che il pacco è arrivato in condizioni integre e eventuali reclami o resi potrebbero essere respinti.

In caso di dubbi, ti invitiamo a contattarci all'indirizzo e-mail: shop@store.it o telefonicamente: +48.721113001. Ti forniremo indicazioni su come effettuare rapidamente e senza problemi un reclamo.